سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. سياسة الاستبدال

في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على خلل تصنيعي، يمكن للعميل طلب استبداله.
يقوم فريقنا بفحص المنتج المرتجع والتواصل مع العميل لتأكيد الحالة.
إذا تم التأكد من أن الخلل ليس ناتجًا عن سوء استخدام، يتم تنفيذ عملية الاستبدال خلال 48 ساعة، لا تشمل مدة معالجة المصنع.

في حال كان المنتج قد تعرض للتلف أو الكسر نتيجة سوء استخدام من قبل العميل، يمكن رد 60٪ من قيمة المنتج فقط، بشرط أن يكون ضمن فترة الضمان.

2. شروط وأحكام الاسترجاع

نحن نسعى دائمًا لرضاكم، لذا يُرجى الاطلاع على الشروط التالية قبل تقديم طلب الإرجاع:

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية وتقديم المنتج في حالته الأصلية مع التغليف.
يجب إعادة جميع الملحقات والأجزاء الأصلية مع المنتج.
يجب أن يكون المنتج المرتجع غير مستخدم وفي حالة جيدة.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

المنتجات الاستهلاكية المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين
المنتجات التي تفتقر إلى مكونات أو تغليفها الأصلي

في حال استيفاء جميع الشروط، يتم إصدار استرداد كامل.
أما في حال وجود تلف أو عدم مطابقة، قد يتم إصدار استرداد جزئي.
طلبات الإرجاع التي لا تحتوي على الفاتورة أو التغليف الأصلي سيتم رفضها تلقائيًا.

3. الشحن والإرجاع

يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا تصنيعيًا أو خطأ في الطلب.
في هذه الحالات، نقوم بتنظيم عملية الاسترجاع أو رد تكلفة الشحن.
يجب تغليف المنتج المرتجع بشكل مناسب لتفادي أي ضرر أثناء الشحن.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إصدار المبلغ المسترد خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

هل تحتاج إلى المساعدة؟

🛒 متوفر الآن لدى: Aura Smart Home
📍 219 عمارة الأندلس، شارع التسعين الجنوبي، التجمع الخامس
📞 01096006807 | 01096262450 | 01206066056
🌐 aura-egypt.net
📧 البريد الإلكتروني: sales@aura-egypt.net

1. Exchange Policy

If a product arrives defective or has a manufacturing issue, customers may request a replacement. Our team will inspect the returned item and confirm the issue with the customer. If the issue is confirmed and not caused by misuse, a replacement will be processed within 48 hours, excluding factory processing time.

If the product is damaged or broken by the customer, only 60% of the value may be refunded, provided it falls within the warranty period.

2. Return Terms and Conditions

We strive to ensure your satisfaction. Please review the following conditions for returning products:

Return requests must be made within 14 days of the purchase date.
A valid purchase invoice and the product’s original packaging must be provided.
All components and accessories must be included in the return.
Returned products must be unused and in good condition.
Non-refundable items include:
- Opened or used consumables
- Items damaged due to misuse or poor storage
- Products missing components or original packaging
If all conditions are met, a full refund will be issued.
If the item is non-compliant or damaged, a partial refund may be processed.
Requests missing the original invoice or packaging will be automatically rejected.

3. Shipping & Returns

Customers are responsible for return shipping unless the return is due to a manufacturing defect or incorrect order.
In such cases, we will arrange for pickup or refund the shipping fees.
Ensure proper packaging during return shipping to avoid damage in transit.
Once the return is received and inspected, the refund will be processed within 5–7 business days.

Need Help?

🛒 Now available at: Aura Smart Home
📍 Fifth Settlement – Andalus – Building 219 – 2nd Floor
📞 01096006807 | 01096262450 | 01206066056
🌐 aura-egypt.net
📧 Email: sales@aura-egypt.net