الشروط والأحكام

سياسات الاستبدال، الاسترجاع، التركيب، والضمان

1. سياسة الاستبدال

في حال وجود خلل تصنيعي أو عطل في المنتج، يمكن للعميل تقديم طلب استبدال.
يقوم فريقنا الفني بفحص المنتج للتحقق من المشكلة.
في حال الموافقة، تتم عملية الاستبدال خلال مدة تصل إلى 48 ساعة (لا تشمل مدة المعالجة لدى المصنع).

إذا كان التلف ناتجًا عن سوء استخدام من قبل العميل، يمكن رد 60٪ من قيمة المنتج فقط، ويُطبق هذا خلال فترة الضمان فقط.

2. سياسة وشروط الاسترجاع

• يُقبل إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج في حالته الأصلية والتغليف الكامل.
• يجب إرجاع جميع المكونات والملحقات الأصلية مع المنتج.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة صالحة لإعادة البيع.
• يتم رد كامل للمبلغ فقط في حال كانت المنتجات غير مفتوحة وغير تالفة.
• المنتجات المستخدمة، أو التالفة، أو غير المكتملة، ستكون خاضعة لاسترداد جزئي أو قد يُرفض الإرجاع نهائيًا.
• لا تُقبل طلبات استرجاع أو استرداد المنتجات الاستهلاكية.
• يتم تنفيذ عمليات الاسترداد فقط بعد تأكيد حالة المنتج مع المورد والتأكد من سلامته.

3. سياسة التركيب

• في حال اكتشاف خلل أثناء عملية التركيب، يتم توثيق الحالة من قبل فريقنا الفني وتقييمها.
• يتم اتخاذ القرار بناءً على تعليمات الشركة المصنعة.
• الاستبدال أو الإصلاح يعتمد على موافقة المورد.

4. سياسة الإصلاح والضمان

يتم احتساب فترة الضمان من تاريخ الفاتورة، باستثناء العناصر الموضحة أدناه.
تختلف فترة الضمان حسب فئة المنتج كما يلي:

• يجب تنفيذ الإصلاح خلال 14 يومًا من تاريخ طلب الخدمة.
• في حال التأخير عن 14 يومًا، يجب تقديم مبرر كتابي والموافقة عليه من المصنع.

ملاحظات:

• في حال فقدان الفاتورة، يتم اعتماد الرقم التسلسلي للمنتج لتحديد فترة الضمان.
• الشركة غير مسؤولة عن الفواتير أو الملحقات المفقودة.

المنتجات غير المشمولة بالضمان:

• الأقراص الصلبة
• الكابلات
• البراغي
• البطاقات
• محولات الطاقة
• الملحقات

Policies for Exchange, Return, Installation, and Warranty

1. Exchange Policy

If a product has a manufacturing defect or malfunction, the customer may request an exchange.
After receiving the exchange request, our technical team will inspect the product to verify the issue.
If approved, the replacement process may take up to 48 hours, excluding factory processing time.

If the product was damaged or broken by the customer, a 60% refund of the item’s value may be issued, and this only applies during the warranty period.

2. Return Policy and Conditions

• Returns are accepted within 14 days of the purchase date.
• A valid invoice must be presented along with the product in original condition and packaging.
• All components must be returned, including original packaging.
• The returned product must be unused and in a resalable condition.
• Full refund applies only to unopened and undamaged items.
• Used, damaged, or incomplete items will be subject to partial refund or refusal.
• Return and refund requests for consumables are not accepted.
• Refunds will only be processed after confirming the return status with the supplier and verifying original condition.

3. Installation Policy

• If product failure is discovered during installation, it will be reported and evaluated by our team.
• A decision will be made based on the manufacturer’s instructions.
• Product replacement or repair is subject to supplier approval.

4. Repair and Warranty Policy

• Warranty is counted from the date of invoice, except for the items listed below.
• Warranty periods vary by product:

• Repairs must be completed within 14 days from the service request.
• Extended delays beyond 14 days require written justification and approval from the factory.

Notes

• In case of invoice loss, warranty will be based on product serial number.
• The company is not responsible for lost invoices or accessories.

Products Not Covered by Warranty

• Hard Disks
• Cables
• Bolts
• Cards
• Power Adapters
• Accessories